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揚州中燃 “ 藍焰講堂 ” 舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布時間:2020-10-21

為進一步提高服務(wù)水平,提升服務(wù)品質(zhì),日前揚州中燃公司整合了營業(yè)大廳和呼叫中心兩個對外服務(wù)窗口,成立營業(yè)部。

10月20日18:30,揚州中燃在國泰大廈辦公區(qū)舉辦第一期藍焰講堂暨服務(wù)禮儀專題培訓(xùn),旨在強化主動服務(wù)意識,灌輸服務(wù)行業(yè)規(guī)范,進一步強化窗口人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)與對外服務(wù)形象。來自營業(yè)部的50余名服務(wù)人員參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由揚州商業(yè)旅游學(xué)校高春儂老師授課。高老師結(jié)合我公司業(yè)務(wù)特點,從服務(wù)意識、情緒管理、良好職業(yè)形象的塑造以及如何與客戶溝通等方面,向大家詳細(xì)講解了服務(wù)禮儀知識,并通過現(xiàn)場實操、角色扮演等方式與參訓(xùn)人員互動,不僅增強了參訓(xùn)人員的積極性與參與性,還使參訓(xùn)人員加深了對服務(wù)禮儀知識的理解。整個培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著激情與歡樂,大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了很多實用性較強的服務(wù)禮儀,紛紛表示受益匪淺。

掌握服務(wù)禮儀,從個人角度來看,有助于提高自身修養(yǎng),改善不良習(xí)慣;從企業(yè)角度來說,可以塑造企業(yè)良好形象,提高客戶滿意度,最終實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。下一步,我公司將常態(tài)化、制度化采取多種形式強化培訓(xùn)效果,不斷提升線上和線下服務(wù)能力,全力打造“用心感知,全心服務(wù)”揚州中燃服務(wù)品牌。

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