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百年初心 城控印記 | 踐行使命,用心服務(wù)——記城控集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李寶敏

發(fā)布時(shí)間:2021-06-21

  為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,廣泛展示集團(tuán)各級(jí)黨組織、廣大共產(chǎn)黨員在推進(jìn)集團(tuán)改革、發(fā)展、穩(wěn)定等各項(xiàng)工作中取得的豐碩成果,集團(tuán)黨委將深度挖掘優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡。自即日起,在集團(tuán)公眾號(hào)開辟《百年初心 城控印記》專欄,激勵(lì)全體干部職工進(jìn)一步堅(jiān)定信心、振奮精神,奮力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

  今天給大家?guī)韮?yōu)秀共產(chǎn)黨員---揚(yáng)州市民卡公司客服管理部助理李寶敏的故事《踐行使命,用心服務(wù)》。

李寶敏,女,2007年6月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)任市民卡公司客服管理部助理。

  李寶敏同志是市民卡公司的一名老員工,該同志自參加工作以來,在服務(wù)崗位上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,從一名普通的窗口營業(yè)員,走上了部門管理崗位,努力踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命。

不忘初心,為民服務(wù)解難題

  她從事窗口工作一干就是十多年,窗口工作業(yè)務(wù)量大,每天都要面對(duì)形形色色的顧客,她本著在工作上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”的原則,始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位。記得她在移動(dòng)營業(yè)廳的時(shí)候,一位老大娘前來掛失公交卡,因?yàn)闆]有帶夠回去的路費(fèi)而犯愁,她看到立馬從包里拿出10元錢遞給大娘,并關(guān)切地問道“錢夠不夠,能不能坐到家???”大娘連聲道謝“夠了夠了,謝謝姑娘!”幾天后,一位小伙子特地趕來,當(dāng)面感謝她的熱心相助。微不足道的10元錢解決了老人的大麻煩,留給了顧客的滿滿感動(dòng)。

立足崗位,愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

  因?yàn)橛兄翱诠ぷ鞯呢S富經(jīng)驗(yàn), 2017年她調(diào)入客服中心工作。在處理投訴的過程中,經(jīng)常會(huì)遇到有情緒顧客,但她依然耐心傾聽,一邊安撫著顧客的情緒,一邊冷靜判斷分析,找到問題所在,以積極正面的態(tài)度去處理和解決,盡可能的給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。記得她和顧客溝通的最長一個(gè)電話將近一個(gè)小時(shí),在這一小時(shí)的通話中,她曉之以理,動(dòng)之以情的向顧客一遍又一遍地解釋著公司的制度,邊做記錄,邊和顧客做著有效溝通,最終讓顧客欣然接受了我們的處理方案。她常說:“遇見投訴不要怕,要找準(zhǔn)發(fā)生問題的根本,換位思考,理解顧客,才能有效解決顧客投訴”。正是懷著這樣的心境去處理投訴,她得到了很多顧客的肯定和感謝。

  2019年憑著積極的工作態(tài)度和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),她調(diào)入到公司客服部工作,作為客服管理人員,她認(rèn)真學(xué)習(xí)客服管理方面的文件、規(guī)章制度,積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),熟練掌握營業(yè)廳的各項(xiàng)操作。在新冠疫情暴發(fā)期間,她往返各大藥店,積極為營業(yè)廳籌備防控物資,在口罩酒精緊缺的情況下,還拿出自家的備用物資送往營業(yè)廳,為營業(yè)廳的疫情防控工作多提供了一份保障;在線上口罩預(yù)約電話暴增期間,她放棄休息,加班加點(diǎn)地接聽顧客電話,保證了口罩預(yù)約工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

牢記使命,投身志愿送愛心

  她不僅是愛崗敬業(yè)的榜樣,也是志愿服務(wù)的先鋒。每次志愿活動(dòng)從開始前的認(rèn)真準(zhǔn)備,到活動(dòng)中和市民的積極互動(dòng),再到活動(dòng)后的有序離場(chǎng),我們都能看到她忙碌的身影,耐心地給市民做宣傳講解,細(xì)心地為市民辦理業(yè)務(wù),這種真誠的服務(wù)得到了市民們的一致好評(píng),也讓市民卡的服務(wù)品牌得到了大大的提升。

  身為一名黨員,她始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位,先后多次獲得集團(tuán)和公司“先進(jìn)個(gè)人”,“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào),她對(duì)黨的忠誠,對(duì)工作的熱愛,對(duì)志愿服務(wù)的追求,在平凡的崗位上展現(xiàn)了不平凡的風(fēng)采。

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