為切實(shí)幫助窗口工作人員緩解心理壓力，提升心理健康水平，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，近日，揚(yáng)州中燃公司組織開展心理健康主題培訓(xùn)活動(dòng)，公司營業(yè)廳、呼叫中心員工參加。

此次培訓(xùn)活動(dòng)邀請業(yè)內(nèi)資深心理咨詢專家、揚(yáng)州總工會(huì)義工教授、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)心理中心副教授夏俊擔(dān)任主講嘉賓?；顒?dòng)現(xiàn)場，夏俊深入剖析了服務(wù)窗口人員日常工作中面臨的各類心理壓力源，并結(jié)合實(shí)際案例詳細(xì)講解了常見心理問題的表現(xiàn)癥狀與產(chǎn)生原因，讓大家對自身的心理狀態(tài)有了更清晰直觀的認(rèn)識。針對這些問題，培訓(xùn)提供了一系列實(shí)用有效的心理調(diào)適方法。同時(shí)，培訓(xùn)還特別注重提升溝通能力與人際關(guān)系處理技巧，通過模擬服務(wù)場景的角色扮演活動(dòng)，讓大家在實(shí)踐中鍛煉傾聽、表達(dá)與回應(yīng)的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心去理解用戶需求，化解矛盾沖突。

培訓(xùn)過程精彩紛呈，大家積極分享在工作中遇到的心理困擾：以前遇到用戶的無端指責(zé)，心里總是特別委屈，每天面對大量用戶，有時(shí)難免會(huì)因?yàn)楦鞣N問題產(chǎn)生煩躁情緒，這次培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了很多實(shí)用的方法來調(diào)整自己，以后一定能更好地服務(wù)用戶。

下一步，揚(yáng)州中燃公司將開展更多相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)關(guān)注服務(wù)窗口人員心理健康，為廣大市民帶來更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。